Send anmeldelsesinvitationer – Advanced

    Med Automatisk Feedback Service (AFS) kan du nemt indsamle den feedback, du skal bruge for at forbedre din forretning. Når kunderne foretager et køb eller oplever en service, sender AFS dem automatisk en anmeldelsesinvitation. 

    Hvad er AFS?

    Vores Automatiske Feedback Service (AFS) sender automatisk anmeldelsesinvitationer til dine kunder, efter de har foretaget et køb eller haft en serviceoplevelse med din virksomhed. Dermed kan du indsamle flere anmeldelser og lære dine kunders meninger at kende, samtidig med at du får værdifuld indsigt, som du kan bruge til at forbedre din kundetilfredshed. Og da alle anmeldelser, du indsamler via AFS, er verificerede anmeldelser, kan du styrke din virksomheds troværdighed og gøre den mere synlig.

    Hvordan fungerer AFS?

    Når en kunde har haft en oplevelse med din virksomhed, sender du en e-mail til vedkommende. Hvis du sætter Trustpilot bcc i mailen, fungerer den som triggermail, der aktiverer AFS og gør os opmærksomme på, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden. Sådan fungerer det:

    Grafik med en kvittering

    En kunde foretager et køb hos eller har en serviceoplevelse med din virksomhed.

    Grafik med en e-mail

    Du sender vedkommende en transaktionsmail, og det trigger en separat e-mail, som bliver sendt til os, så vi ved, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden.

    Grafik med invitationer i kø til afsendelse

    Vi lægger invitationen i kø til afsendelse. Som standard bliver den sendt efter 7 dage, men du kan også angive et afsendelsestidspunkt, der passer dig bedre.

    Grafik med en anmeldelse

    Når din kunde har modtaget invitationen, kan vedkommende skrive en anmeldelse af sin oplevelse med din virksomhed på Trustpilot.

    Den transaktionsmail, du bruger til at trigge AFS, kan for eksempel være en købsordre eller ordrebekræftelse, faktura, velkomstmail, supporthenvendelse eller leveringsbekræftelse. 

    Hvis dit system ikke har et bcc-felt, kan du også lave konfigurationen uden.

    Konfiguration af AFS med bcc-felt

    1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg siden Automatisk Feedback Service (AFS).
    2. Under Vælg din mailstil kan du vælge din foretrukne e-mailskabelon ved at klikke på Rediger. Afhængigt af din pakke har du følgende muligheder:
      • Optimerede skabeloner til Trustpilot: Vælg mellem skabeloner designet til enten Serviceoplevelse uden køb eller Købsoplevelse.
      • Dine tilpassede skabeloner: Hvis din pakke inkluderer denne funktion, kan du vælge mellem alle tilpassede skabeloner, du har oprettet.

        Når du har foretaget dit valg, skal du klikke på Gem.
    3. Under Tidspunkt og levering skal du klikke på Rediger for at angive, hvornår dine anmeldelsesinvitationer skal sendes. Afhængigt af din pakke har du følgende muligheder:
      • Hvornår skal du sende invitationer til dine kunder: efter en forsinkelse på dage, uger eller måneder.
      • Hvornår skal du sende invitationerne, enten på et optimeret tidspunkt eller på et bestemt tidspunkt på dagen, hvis din pakke indeholder denne funktion.
      • Hvor ofte dine kunder skal modtage invitationer, enten efter hvert køb eller hver serviceoplevelse eller efter et bestemt antal dage, uger eller måneder.

        Når du har foretaget dit valg, skal du klikke på Gem.
    4. Under Kopiér denne e-mailadresse finder du din unikke Trustpilot-mailadresse. Klik på Kopiér.
    5. Indsæt den derefter i dit mailsystem i bcc-feltet på den transaktionsmail, du vil bruge til at trigge AFS. Sørg for at gemme opdateringen i dit mailsystem.
    6. Når du har gjort dette, vil dine invitationer blive sendt i henhold til din konfiguration. Klik på Jeg har gjort det, og der vises et vindue, hvor du kan vælge at:
      • Track dine invitationer: Tjek din side for invitationsstatus for at sikre, at de er konfigureret korrekt og sendes som forventet.
      • Administrer notifikationer: Juster dine personlige indstillinger for e-mailbeskeder for at modtage opdateringer, hver gang der kommer nye anmeldelser.
      • Brug data-snippets: Tilpas dine anmeldelsesinvitationer yderligere ved at tilføje data-snippets. Få mere at vide i denne artikel.

    Pre-tag dine anmeldelser

    Dernæst skal du føje den strukturerede data-snippet til sektionen <body> i HTML-koden for din e-mailskabelon.  Det er vigtigt at bemærke, at dette kodestykke skal implementeres med de dynamiske pladsholdere, din platform bruger, og det omfatter også eventuelle tags. Pladsholderne varierer fra den ene platform til den anden, så du skal sørge for at finde de rigtige for dit system og erstatte nedenstående eksempel på et kodestykke med de relevante og korrekte oplysninger. Der er ingen grænser for, hvor mange tags du kan bruge. Du skal bare være opmærksom på, at dine invitationer ikke bliver sendt, hvis dine tags indeholder mellemrum.

    Her er et eksempel på det kodestykke, du skal tilføje:

    <script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Fornavn Efternavn",
       "recipientEmail": "modtager@eksempel.dk",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

    Hvis du vil vide, om du har foretaget konfigurationen korrekt, kan du tjekke din invitationsstatus, hvor du kan se, hvilke invitationer der er sendt, og hvilke der er lagt i kø til afsendelse. Hvis du kan se, at der bliver oprettet invitationer på baggrund af nylige transaktioner, er alt, som det skal være.

    Konfiguration af AFS uden bcc-felt

    Vælg en triggermail, såsom ordre- eller leveringsbekræftelser, og indsæt en dynamisk struktureret data-snippet i din e-mailskabelon. Dette kodestykke fungerer som triggeren for AFS og giver Trustpilot besked om at sende en anmeldelsesinvitation til dine kunder. Herefter lægger vi invitationen i kø til afsendelse, så dine kunder får den perfekte mulighed for at dele deres feedback. Når du har valgt en triggermail, skal du føje den strukturerede data-snippet til den e-mails skabelon.

    Pre-tag dine anmeldelser

    Det er vigtigt at bemærke, at dette kodestykke skal implementeres med de dynamiske pladsholdere, din platform bruger. Pladsholderne varierer fra den ene platform til den anden, så du skal sørge for at erstatte nedenstående eksempel på et kodestykke med de relevante og korrekte oplysninger. Der er ingen grænser for, hvor mange tags du kan bruge. Du skal bare være opmærksom på, at dine invitationer ikke bliver sendt, hvis dine tags indeholder mellemrum.

    Her er et eksempel på det kodestykke, du skal tilføje:

    <script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Fornavn Efternavn",
       "recipientEmail": "modtager@eksempel.dk",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

    Du skal inkludere alle kommaer, citationstegn og koloner – hvis du ændrer formatet, bliver den strukturerede data-snippet ikke indlæst korrekt.

    1. Kopiér din unikke Trustpilot-mailadresse fra din virksomhedskonto. Du finder den her.
    2. Gå ind under indstillingerne for dit CRM-system eller din e-handelsplatform, og find den sektion, hvor du kan oprette trigger-/notifikationsmails. Denne sektion kan hedde "Notifikationer", "Handlinger" etc., alt efter hvilket system du bruger.
    3. Opret en ny trigger-/notifikationsmail til Trustpilot, for eksempel efter bekræftelse af leveringen. Tilføj den dynamiske strukturerede data-snippet i HTML-koden i e-mailens brødtekst.
    4. I indstillingerne for triggermailen finder du et Til:-felt, hvor du skal indsætte den unikke Trustpilot-mailadresse, du kopierede i trin 1. Kontrollér, at det kun er Trustpilot, der modtager triggermailen.

    Hvis du vil vide, om du har foretaget konfigurationen korrekt, kan du tjekke din invitationsstatus, hvor du kan se, hvilke invitationer der er sendt, og hvilke der er lagt i kø til afsendelse. Hvis du kan se, at der bliver oprettet invitationer på baggrund af nylige transaktioner, er alt, som det skal være.

    Tilbage til toppen