Tag pulsen på din kundefeedback og få bedre analyser med effektiv administration af dine anmeldelser. Vi viser dig, hvordan du kan være på forkant med udviklingen og interagere med dine kunder i realtid.
Aktivér notifikationer om anmeldelser
- Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Personlige indstillinger >E-mailnotifikationer.
- Angiv, hvilke typer anmeldelser du gerne vil modtage en e-mail om.
- Klik til sidst på Gem ændringer. Derefter vises en bekræftelsesmeddelelse.
Svar på anmeldelser
- Gå ind på din virksomhedskonto > Administrér anmeldelser, og vælg, hvilken type anmeldelser du vil besvare: Serviceanmeldelser eller Produktanmeldelser. Gå derefter til den relevante Indbakke.
- Find den anmeldelse, du vil besvare. Hvis du vil skrive et svar til en serviceanmeldelse, kan du indtaste det direkte under den pågældende anmeldelse. Hvis du vil besvare en produktanmeldelse, skal du klikke på Svar.
- Skriv dit svar i feltet.
- Klik på Offentliggør svar.
- Hvis du vil ændre dit svar, skal du klikke på Redigér svar og foretage dine ændringer. Klik derefter på Offentliggør opdateret svar.
Ved at aktivere notifikationer om anmeldelser og svare dine kunder med omtanke kan du forbedre din virksomheds omdømme og troværdighed. Husk på, at både positiv og negativ feedback er værdifulde kilder til indsigt, som kan føre til løbende forbedringer og langsigtet succes.
Hvis du af en eller anden grund mener, at en anmeldelse bryder vores regler, kan du rapportere den. Få mere at vide om de fem grunde til at rapportere en anmeldelse, og hvordan du rapporterer serviceanmeldelser, her.
Tag dine anmeldelser
Tilføj og administrér tags
Når du har besluttet, hvilke tags du vil bruge, kan du indtaste og tilføje dem til dine anmeldelser ved at:
- Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Indstillinger for offentlig profil > Tags.
- Indtast dit tag i feltet, og klik på Tilføj tag.
Du vil nu se en liste over alle dine tags samt det antal anmeldelser, der er blevet tagget med hvert enkelt tag. Kun aktiverede tags kan tilføjes til anmeldelser. Brug skydeknappen til at Aktivere eller Deaktivere dine tags.
Kun brugere med administratorrettigheder har adgang til denne funktion.
Tag anmeldelser manuelt
Når du har valgt de tags, du vil bruge, kan du begynde at tilføje dem til dine serviceanmeldelser.
- Gå ind på din virksomhedskonto, vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
- Find den anmeldelse, du gerne vil tagge, og klik på + Tilføj tag.
- Indtast navnet på tagget i tekstboksen, og klik derefter på Tilføj.
Filtrér dine anmeldelser efter tags
- Gå ind på din virksomhedskonto, vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
- Klik på Flere filtre på værktøjslinjen.
- Klik på rullemenuen Tags, vælg det, du vil filtrere efter, og klik på Anvend.
Du vil nu se alle de anmeldelser, der er blevet tagget med dit tag. Du kan fjerne filtret igen ved at klikke på Ryd alle på værktøjslinjen.
Analysér anmeldelser efter tags
Brug analyse-dashboardet over dine serviceanmeldelser til at sammenligne dine tags og få indsigt i din forretning, eller eksportér dataene, så du kan analysere dem i din egen business intelligence-software. Sådan gør du:
- Gå ind på din virksomhedskonto > Dine nøgletal > Performance > Serviceanmeldelser.
- Brug rullemenuen for tags til at vælge det, du vil filtrere efter, og klik på Anvend.
Tabellen over tags viser din gennemsnitlige stjernebedømmelse, antallet af anmeldelser og din kundetilfredshedsscore for hvert tag for den angivne periode. Du kan sammenligne dine tags direkte i dashboardet eller eksportere dine anmeldelser ved at klikke på Eksportér i øverste højre hjørne.