Opret anmeldelsesinvitationer

Bemærk, at vi ikke kan hjælpe med at oprette og redigere skræddersyede skabeloner.

Kopiér en eksisterende skabelon

Hvis du vil oprette en tilpasset anmeldelsesinvitation, skal du først lave en kopi af en eksisterende skabelon.

1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Få anmeldelser > Invitationsskabeloner. 
2. Klik på Mere, og vælg Skift skabelon i rullemenuen. Dette åbner en sidebjælke.

3. Vælg et sprog (valgfrit) og en af disse skabeloner:

   • "For non-purchase experiences“ – til oplevelser, der ikke knytter sig til et køb
   • "For purchase experiences (Best in test)" – til købsoplevelser
   • "Optimized for product reviews" – optimeret til produktanmeldelser

Klik på Vælg for at bekræfte. 

4. Klik på Rediger for at oprette en kopi af skabelonen. Opdater feltet Navn, og klik på Gem.

Du kan få adgang til dine brugerdefinerede skabeloner ved at klikke på Mere og vælge Skift skabelon. Kig efter dem under Dine skabeloner.

Redigér skabelonen

Når du har gemt en kopi af skabelonen, kan du begynde at tilpasse den. Redigér teksten i teksteditoren, og formatér den ved hjælp af værktøjslinjen.

For at foretage ændringer ved skabelonen skal du bare:

1. Find din skabelon og lav dine justeringer. Du kan redigere e-mailens emne og indholdet i e-mailen. For at tilpasse mailen kan du bruge pladsholdere – klik på den, du vil bruge, for at kopiere den, og indsæt den derefter i e-mailens indhold. Klik på Gem, når du er klar.
2. hvorved en dialogboks vises. Hvis du vil gøre denne skabelon til standard, skal du markere afkrydsningsfeltet. Klik på Gem for at bekræfte dit valg.

Pladsholdere

En pladsholder er et stykke tekst, som vores invitationssystem erstatter med tilsvarende data. Nedenfor finder du en oversigt over de pladsholdere, du kan bruge i dine invitationer og emnefelter. Sørg for, at pladsholderne gengives præcist som vist her, da den mindste ændring betyder, at de ikke vil fungere korrekt.

Pladsholder	Beskrivelse	Serviceanmeldelsesskabelon	Produktanmeldelsesskabelon
[Name]	Kundens navn eller ”kunde”, hvis det er ukendt
[CompanyIdentifier]	Viser navnet på din virksomhed eller dit domæne
[Link]	Linket til serviceanmeldelsesformularen
[Stars]	Trustpilots stjernebedømmelseselement til serviceanmeldelser
[Products]	Billede, navn og en anmeldelsesknap for alle produkterne i ordren
[DomainName]	Virksomhedens domænenavn
[Order]	Referencenummeret
[LegalNotice]	Den juridiske meddelse i sidefoden på dine invitationer, som sikrer overensstemmelse med spamreglerne.

Juridisk meddelelse og afmeldingslink

Vi inkluderer automatisk en juridisk meddelelse og et afmeldingslink i sidefoden på alle anmeldelsesinvitationer. Sidefoden vises ikke i skabelon-editoren og kan hverken redigeres eller fjernes.

Hvis du har en brugertilpasset skabelon med en pladsholder til et afmeldingslink, skal du fjerne den, før du kan gemme eller anvende din skabelon til anmeldelsesinvitationer.

Find ud af, hvordan du konfigurerer din juridiske meddelelse her.

Tilføj dit logo

1. Klik dér, hvor du ønsker at placere dit logo, i feltet Indhold. Klik derefter på billedikonet, indsæt dit logos URL, og klik på OK.
2. Klik på Gem. I den viste dialogboks skal du Klik på Gem for at bekræfte dit valg.

Skabelonens størrelse

For at fungere bedst skal din skabelon være mindre end 100 KB. Hvis skabelonen er for stor, er der en risiko for, at invitationerne markeres som spam eller ikke vises korrekt hos modtageren. Du kan gøre skabelonen mindre ved at:

• Gøre dit design mere enkelt. Det hjælper for det meste at indsætte færre billeder eller at anvende billeder, der kan komprimeres, så de fylder mindre.
• Bruge de rette formater til dine medier – brug JPEG til billeder, GIF til grafik og PNG til alfakanaler.
• Gøre koden ren og enkel.

Hvis skabelonen fylder mere end 100 KB, men mindre end 2 MB, kan du stadig gemme den. Vi anbefaler dog, at du holder den under 100 KB.

Sådan tilpasser du din skabelon for påmindelser

Du kan også redigere skabelonen for de e-mails med invitationspåmindelser, du sender til kunderne.

1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Få anmeldelser > Invitationsskabeloner.
2. Find din skabelon, og klik på Skabelon for påmindelser.
3. Klik på Rediger for at foretage ændringer i skabelonen. Klik på Gem, når du er klar.
4. I den viste dialogboks skal du Klik på Gem for at bekræfte dit valg.

Se eksempel på din skabelon

Du kan se en forhåndsvisning af dine skabeloner, inden du sender dem ud til dine kunder.

Klik på Send test-mail til (din e-mailadresse) nederst i editoren for at sende en testinvitation til dig selv, eller vælg Se eksempel på e-mailen for at generere en forhåndsvisning.

E-mailindstillinger

Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Invitationsindstillinger > E-mailindstillinger.

Vælg din skabelon

Vælg den standardskabelon, du vil bruge til at invitere dine kunder til at skrive service- og produktanmeldelser.

Virksomhedsnavn

Gør det nemt for kunderne at genkende din virksomhed ved at bruge dit virksomhedsnavn eller domænenavn i dine invitationsskabeloner.

Afsendernavn

Sørg for, at dine kunder kan se, hvem invitationerne i deres indbakke kommer fra, ved at bruge dit virksomhedsnavn som afsender.

Svar-mailadresse

Angiv en svar-mailadresse til kunder, der foretrækker at svare via mail i stedet for at skrive en anmeldelse. Som standard bruges den e-mailadresse, du logger på Trustpilot med, men du kan ændre den ved at klikke på Administrér dine svar-mailadresser.

Afsenders e-mailadresse

Vi anbefaler, at du bruger Trustpilots standardafsenderadresse – noreply.invitations@trustpilotmail.com – som giver den bedste leveringsrate. Men hvis du hellere vil bruge dit domæne, kan du sagtens gøre det. Du skal bare indtaste det manuelt og overveje at opsætte en SPF record (klik her for at få flere oplysninger om hvordan).

Destinationsside

Vælg, hvilken side du vil sende dine kunder til, i rullemenuen under Dine invitationer skal sende kunder til denne destinationsside.

Link til persondatapolitik

Vælg, om du vil inkludere et link til din persondatapolitik i sidefoden på dine anmeldelsesinvitationer.

Afsendelsesfrekvens

Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Invitationsindstillinger > Afsendelsesfrekvens.

Vi har gjort det nemt for dig at konfigurere dine indstillinger ved at besvare nogle enkle spørgsmål.

Hvornår skal vi sende en invitation til serviceanmeldelse?

Du kan angive, hvornår du vil sende en invitation til serviceanmeldelse, enten efter at en kunde har foretaget et køb eller haft en serviceoplevelse. Du kan forsinke invitationen med et bestemt antal dage, uger eller måneder. Hvis købet f.eks. er foretaget i dag, og du angiver en forsinkelse på 7 dage, sendes der en anmeldelsesinvitation en uge senere.

Hvornår skal vi sende en invitation til produktanmeldelse?

Ved produktanmeldelser har du to valgmuligheder for afsendelse:

• Send sammen med invitationen til serviceanmeldelsen: Produktanmeldelsesinvitationen sendes samtidig med serviceanmeldelsesinvitationen.
• Send som en separat invitation: Du kan forsinkel invitationen til produktanmeldelsen med et bestemt antal dage, uger eller måneder. For eksempel vil du måske gerne sende invitationen til produktanmeldelsen 2 uger efter invitationen til serviceanmeldelsen.

Invitationen til produktanmeldelsen er altid aktiveret. Hvis du ikke har uploadet et produktkatalog, vil produktanmeldelser dog automatisk blive udelukket, og dine kunder vil kun modtage invitationer til serviceanmeldelser.

Hvornår foretrækker du at sende anmeldelsesinvitationer?

Denne funktion er inkluderet i pakkerne Premium, Advanced og Enterprise.

Du har kontrol over, hvornår på dagen der sendes anmeldelsesinvitationer til kunder. Der er to valgmuligheder:

• Optimer automatisk tidspunktet: Tidspunktet beregnes ved hjælp af Trustpilots data om tidligere kunder for at finde det optimale tidspunkt for invitationen, ud fra hvornår kunderne har været mest modtagelige over for invitationer.
• Vælg et tidspunkt, du foretrækker: Vælg, hvornår invitationerne skal sendes, i rullemenuen. For eksempel kan du vælge at sende invitationer kl. 08:00 UTC.

Hvor ofte skal der sendes anmeldelsesinvitationer?

Du kan angive, hvor ofte kunderne skal modtage invitationer ved at vælge en af følgende:

• Inviter hver kunde efter hvert køb eller hver oplevelse: Kunderne vil modtage en anmeldelsesinvitation, hver gang de foretager et køb eller har en serviceoplevelse.
• inviter hver kunde højst én gang hver: Begræns, hvor ofte en kunde modtager en invitation som enten dage, uger eller måneder. Du kan for eksempel konfigurere det, så en tilbagevendende kunde kun inviteres én gang for hver 10. dag.

Skal vi sende påmindelser om anmeldelsesinvitationer?

For at øge svarprocenten kan du sende påmindelser til kunder, der endnu ikke har skrevet en anmeldelse. 

Marker afkrydsningsfeltet ud for Send en påmindelse efter den første invitation, hvis der ikke er skrevet en anmeldelse. Her kan du angive en specifik forsinkelse på dage eller uger. Du kan for eksempel vælge at sende en påmindelse 1 uge efter den første invitation, hvis kunden endnu ikke har skrevet en anmeldelse.

Du kan se et eksempel på påmindelsesmailen ved at klikke på Se eksempel på påmindelsesmail eller redigere den ved at gå til Få anmeldelser > Invitationsskabeloner.

For at sende en påmindelse skal tre kriterier være opfyldt:

• Du skal aktivere påmindelser, før du opretter en invitation.
• Påmindelser skal være aktiveret, før invitationen er planlagt til at blive sendt.
• Brugeren må ikke have offentliggjort en anmeldelse ved at klikke på linket i den oprindelige invitation.

Hvis du deaktiverer invitationspåmindelser, bliver alle planlagte invitationspåmindelser annulleret og vil ikke blive sendt. 

 

Når du har valgt invitationstidspunkt og levering, skal du sørge for at klikke på Gem ændringer for at anvende dem.