Sådan spørger du brugere efter oplysninger

Denne funktion er en del af Free-pakken.

Du kan spørge brugerne efter oplysninger for at finde ud af mere om dem og deres oplevelse med din virksomhed.

Hvad skal du bruge oplysninger fra en bruger til?

Sommetider mangler du måske nogle få oplysninger om en bruger til for eksempel at finde vedkommende i dit kunderegister. Med funktionen "Spørg efter oplysninger" kan du spørge brugere, der har skrevet en anmeldelse af din virksomhed, efter oplysninger, så du nemmere kan identificere dem og løse eventuelle problemer.

Det er også nødvendigt at anvende funktionen, før du kan rapportere en anmeldelse af årsagen "er ikke baseret på en reel oplevelse".

Du må kun bruge de oplysninger, du modtager via funktionen, til at finde brugeren i dit register. Du må ikke bruge dem på anden vis til for eksempel at sende nyhedsbreve eller marketingmails, medmindre du har vedkommendes samtykke eller tilladelse til det. Hvis du ikke opfylder disse betingelser, risikerer du at overtræde databeskyttelseslove og vores Terms of Use and Sale for Businesses (salgs- og brugsvilkår for virksomheder).  

Hvilke oplysninger bliver brugeren spurgt efter?

Vi sender brugeren en standardmeddelelse om, at du har brug for flere oplysninger om vedkommende. Meddelelsen indeholder et link til en formular (se screenshottet nedenfor), hvor brugeren kan oplyse sin e-mailadresse, sit referencenummer, fulde navn og telefonnummer. De oplysninger, vedkommende vælger at videregive, bliver delt med din virksomhed. Oplysningerne vil ikke blive delt offentligt.

Formular, som sendes til brugere i forbindelse med funktionen "Spørg efter oplysninger", for at spørge efter deres e-mailadresse, referencenummer, fulde navn og telefonnummer.

Kan du ændre betegnelsen "referencenummer"?

Ja. Vi bruger udtrykket ”referencenummer” som standard, men selvfølgelig forstår vi, at det kan være mere relevant for din virksomhed at bede om noget andet, såsom et ordre- eller reservationsnummer. For at gøre dette skal du bede dine kunder om at angive et referencenummer, når de skriver en organisk anmeldelse. Du finder hjælp til konfigurationen her. Når konfigurationen er udført, vil den betegnelse, du har valgt, erstatte "referencenummer" i formularen, som bruges i forbindelse med funktionen "Spørg efter oplysninger".

Hvilket sprog er meddelelsen på?

Brugeren modtager en meddelelse på sit foretrukne sprog.

Sådan sender du en forespørgsel

Screenshot fra virksomhedskonto på Trustpilot, der viser en anmeldelse, hvor funktionen "Spørg efter oplysninger" er fremhævet med rødt. Medfølgende tekst, hvor der står, at brugeren har 3 dage til at svare. Nederst ses knappen "Send en forespørgsel".

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, den pågældende bruger har skrevet, og klik først på Spørg efter oplysninger og derefter på Send en forespørgsel.
  3. Derefter kan du læse, hvordan funktionen fungerer, og se den e-mail, vi sender til brugeren om, at du har brug for oplysninger til at identificere vedkommende og vedkommendes oplevelse. Du har desværre ikke mulighed for at ændre meddelelsen. Klik på Send en forespørgsel.
  4. Brugeren har 3 dage til at besvare din forespørgsel.
  5. Du modtager en mail om udfaldet, som du også kan se på din virksomhedskonto.

Det er kun den virksomhedsbruger, der har anvendt funktionen "Spørg efter oplysninger", der modtager en mail om udfaldet.

Brugeren har svaret

Hvis brugeren videregiver tilstrækkelige oplysninger til, at du kan identificere vedkommende som kunde, er gåden løst, og forhåbentligt kan det hjælpe dig med at forstå brugerens oplevelse bedre. Vi opfordrer dig til at bruge oplysningerne til at få bedre indsigt i din forretning og løse eventuelle problemer.

Fik du ikke noget svar?

Hvis du ikke får et svar, kan du prøve at skrive et offentligt svar til anmeldelsen, hvis du ikke allerede har gjort det. At besvare en anmeldelse er en effektfuld måde at vise brugeren, at du gerne vil hjælpe, og samtidig vise alle andre, at du er interesseret i at løse problemer og forbedre din kundeservice. Her kan du få tips til at besvare dine anmeldelser, og her kan du se fordelene ved at besvare kritiske anmeldelser.

Hvis brugeren ikke svarer på din forespørgsel, og du har grund til at tro, at vedkommende ikke var berettiget til at anmelde din virksomhed, kan du rapportere anmeldelsen til vores content integrity-team af årsagen "er ikke baseret på en reel oplevelse". Vores specialudviklede software vurderer anmeldelsen og fjerner den, hvis indholdet eller brugerens adfærd er af mistænkelig karakter.

Husk, at en reel oplevelse ikke kun tæller en købsoplevelse. Den pågældende bruger kan have været i kontakt med din virksomhed på en anden måde. Vedkommende har måske kigget på dit website eller chattet med en medarbejder online.

Husk, at du skal være konsekvent og retfærdig i din rapportering. Hvis du kun rapporterer negative anmeldelser, betragtes det som misbrug af vores rapporteringsfunktion.

I hvilke tilfælde kan du ikke spørge efter oplysninger?

Du kan ikke spørge en bruger efter oplysninger, hvis vedkommende har skrevet en anmeldelse som svar på en invitation sendt via Trustpilots systemer.

Er der en tidsfrist for brug af funktionen?

Nej. Du kan bruge funktionen til anmeldelser, der blev skrevet for et par dage siden, og anmeldelser, der er to år gamle.

Bemærk dog, at der generelt er en tidsfrist på 12 måneder for at rapportere en anmeldelse af årsagen "er ikke baseret på en reel oplevelse". Vi forventer nemlig ikke, at brugerne beholder deres dokumentation for evigt.

Kan du anvende funktionen mere end én gang?

Desværre kan du kun bruge funktionen "Spørg efter oplysninger" én gang pr. anmeldelse.

Forrige Sådan engagerer du dig med brugerne

Næste Sådan besvarer du en anmeldelse

 

Related articles