Vi bruger avanceret automatiseret detektionsteknologi til at opretholde troværdigheden af vores online anmeldelsesplatform.
Når vi registrerer mistænkelige anmeldelser eller anmeldelser, der overtræder vores retningslinjer, er vi med til at skabe et sikkert og trygt community.
Hvordan fungerer det?
Vores automatiserede detektionsteknologi analyserer hver enkelt anmeldelse, der indsendes på vores platform, selv før de kommer online. Vi scanner for en lang række datapunkter, herunder anmeldelsesindhold, IP-adresser, enhedskarakteristika eller lokationsdata.
Hvis vi finder usædvanlige mønstre eller overtrædelser af retningslinjerne, rapporteres anmeldelsen. Rapporterede anmeldelser holdes enten offline eller flyttes offline, hvis de allerede er blevet offentliggjort.
Hvilke typer overtrædelser af retningslinierne kan I finde?
Vi forsøger at finde usædvanlige mønstre, der kan indikere falske anmeldelser og indhold, der er i modstrid med vores retningslinjer, f.eks. reklamer eller markedsføring, eller skadeligt eller ulovligt indhold i anmeldelser. Vores mål er at sikre, at alle anmeldelser på vores platform giver vores community en positiv og brugbar oplevelse.
Hvad sker der, hvis en anmeldelse bliver rapporteret?
Hvis en anmeldelse bliver rapporteret, informeres anmelderen via mail (undtagen ved åbenlys reklame eller markedsføring). E-mailen indeholder en forklaring og en vejledning i, hvordan man kan anfægte beslutningen, hvis anmelderen mener, at anmeldelsen er blevet rapporteret ved en fejl.
Giver I betalende virksomheder en bedre behandling?
Nej. Vi behandler alle anmeldelser ens, og vores automatiserede detektionsteknologi tager ikke hensyn til, om en virksomhed har abonnement på Trustpilots betalte tjenester eller ej.
Hvad skal man gøre som anmelder, hvis man mener, at ens anmeldelse er blevet rapporteret ved en fejl?
Selvom vores teknologi er meget præcis, kan der ske fejl. Hvis man som anmelder mener, at ens anmeldelse er blevet rapporteret ved en fejl, kan man besvare mailen eller kontakte os via vores kontaktformular. Vores content integrity-team vil herefter evaluere sagen.
Vi flytter anmeldelser offline i stedet for at slette dem. Det betyder, at vi altid kan genindsætte anmeldelsen på et senere tidspunkt, hvis det bliver nødvendigt.
Hvorfor bruger I automatiseret detektionsteknologi til at analysere anmeldelserne?
Det kan være ret svært at finde ud af, hvad der er ægte, og hvad der er falsk, når man læser en anmeldelse. Det er derfor, vi bruger automatiseret detektionsteknologi til at analysere hundredvis af datapunkter – det er designet til at rapportere anmeldelser, der kan være falske, indeholde reklamer eller markedsføring eller skadeligt eller ulovligt indhold.
Teknologien i kombination med vores community og mennesker hjælper os med at sikre, at Trustpilot er en sikker og troværdig platform med indhold af høj kvalitet.
Hvordan kan jeg rapportere en mistænkelig anmeldelse?
Hvis du støder på en anmeldelse, der overtræder vores retningslinjer, kan du give os besked ved at rapportere den eller bruge vores whistleblower-funktion. Så undersøger vi sagen og træffer de nødvendige foranstaltninger.